3月14日，广东省消委会发布2024年度广东消委会系统消耗投诉分析论说。昨年，全省各级消委会共管待消耗者来访和接头约14.94万东谈主次，受理消耗者投诉72.30万件，同比增长35.98%，为消耗者援手经济损违约5.13亿元，同比增长29.08%。因筹画者有讹诈举止获取加倍抵偿投诉465件，加倍抵偿金额约25.99万元。

投诉数目首破70万件

昨年，广东全省消委会共受理消耗者投诉723028件，比2023年加多191309件，同比增长35.98%，数目初度冲破70万件。投诉主要聚拢在经济总量大、消耗东谈主口多、消耗活跃度高的珠三角地区，关联地市共受理投诉70.28万件，占总量的97.20%。

2024年，全省消委会共为消耗者援手经济亏本5.13亿元，比2023年加多1.16亿元，增幅达到29.08%，占宇宙消协该技俩总量的40.08%，以上数据均创下积年新高；此外，收效统一加倍抵偿投诉465件，同比增长了7.64%，消耗者获加倍抵偿金额25.99万元。

按照投诉性质分类，投诉量居前三位的是售后行状231698件、条约199427件和质料154458件，差异占总量的32.05%、27.58%和21.36%。其中，售后行状类投诉比2023年加多66709件，总量最大且增量最多，主要聚拢在电信行状、生涯社会行状、家用电子电器和互联网行状等规模。

凭证投诉类别分析，2024年，行状类、商品类投诉量均高潮。其中，商品类投诉306049件，同比增长27.41%，占投诉总量的42.33%；行状类投诉351525件，同比增长22.57%，占投诉总量的48.62%。

商品类投诉中，家用电子电器96475件、服装鞋帽74449件和日用商品56011件，居投诉量前三位。家用电子电器投诉量最大，占比13.34%，聚拢在迁徙电话、家用小电器和便携式推断机。服装鞋帽投诉增量最大，比2023年加多30189件，同比上升68.21%。

行状类投诉中，互联网行状133793件、生涯社会行状75382件和电信行状48368件，居投诉量前三位。互联网行状类投诉总量仍然高企，电信行状类投诉增量最大，同比加多22388件，增幅达86.17%。而阐述培训行状、金融行状和卫生保健行状三类行状投诉有所着落。

跨境消耗投诉量攀升

在消耗热门难点方面，跟着粤港澳大湾区交融发展，三地消耗交往愈加考究，“北上消耗”“跨境购买”成为大湾区消耗新气候。但跟着三地跨境消耗总量不断攀升，一些商品和行状规模的律例表率不统一激励消耗纠纷。

广东省消委会副布告长黄冠英先容，2024年广东消委会共收到涉港澳投诉247件。“体现的问题主要有商品行状质料错落，三地在商品性量表率、行状范例皆有一定各异，部分商家营销时未作预防先容，信息分歧称激励消耗者诬陷；此外，售后行状表率不统一，合并品牌合并商品在三地的售后‘三包’章程不一致，部分跨境购买的商品须到购买地寻求售后行状，给消耗者带来未便。”

澳门消耗者刘先生就曾碰到过这么的事情。他购买了中山某商家的抽油烟机，经珠海运回澳门。到货后因发现货分歧板，且内有攻击，故研讨商家条件退货退款。但因居品波及跨境，两边就货色代收、物流寄送等事宜未已矣一请安见。

“提倡三地关联部门积极鼓吹关联企业，合并品牌在粤港澳大湾区内奉行同样的销售、售后计谋。商家面向港澳消耗者提供商品和行状，要作念好售后行状计谋相配是‘三包’适用边界的预防教导和阐述，充分保险消耗者的知情权。”黄冠英说。

南边日报记者 宾红霞 通信员 粤消宣买球下单平台